不知如何转型升级?看无门店全屋定制经销商如何年销千万

时间:2019-12-31

某๑全屋定制品牌上海一个市郊区域的经З销商。201К7年设立公司起步,现今5人核心团队的商贸公司,在写字楼办公、无终端门店,2018年实现订单销售额近1┙000万元。

没有门店,也能卖全屋定"制?客从哪里来↔?没有展厅◐、没有产品陈列,没有导购介绍,怎么样实现场景体验、产品体验?如ψ何实现体验、如*何产生信任感?在哪里谈单?安装服务如何解决?

我知道,你有很多很多的问题。别︰急,我们▌一个个来问、一个个۩๑来答。

全屋定制销售重体验,已是共识,终端门店⊙或展厅必须是标配。然而,开一个*全屋定制的门店,少说也要二、三百平米,店租、装修、出样、运营成本γ……没有个小几百万,根本下不来,是一笔不小的投资,也是最大的成本。那么,没有门店就不ω创业、就不卖货了∮吗?这两位朋友不信这个邪。他们怎么做的呢?很多做法,涛哥这里作了一些总结。


团队怎么搭

一名产〣品与设计总监(创始人兼任),负责对总体设计☎把关,Ⅻ与主案设计师一起,进行客户沟通与提案;

一名客户总监(创始人兼任),☏负の责各种渠道的客户开发、销售与对接;∞

一名主案设计师,负责根据客户≈需求进行空间及木作产品方案设计;

一名深化设计师,负责将设计方案与工厂产品与生产进行对接,实现产品落地;○

一名项目经理,负责排布安装物流计划,现场交底与沟通,指导和监督外包安装队严格々执行安装服务规〧范└;

一名客服兼文员,负责电话客服、微信客服,公众号基本维护以及各项行政ↇ事务。

客从哪里来

要实现销售,客流是第一步,〦没有门店,自然客流自然不存在了。除了门店,还有哪些获客渠∶道呢?很多。根据自身情况,ю他们将小区精准推广、异业带单、老客户转介、及公众号私域流量运营作为◈最重要的获客来υ源℅。而当你没有门店的时候,也为这些渠道的拓展带来了非常大的难度,因为最重要的一句话“哪天您来我们门店@看看产品”没法说了,所以,要运作§好这些渠道实现流量,十分考验销售人@员的能力。

货该怎么卖

好不容易引来了客流,没有门店,如々何实现转化呢?客人总要看看你的产品质量好不好吧,总要评估一下你的█品牌实力强不强吧,更不要说对于全】屋定制来说十分重要的“所见即所得”的场景体验了。的☠确是难!没有门店※的体⊙验,能不能强化其他方面的服务体验呢?可以!他们认为,全屋定制是服务业,在服务的主导思维中,产品是载体、是成本,是提供服务的手段,不是最终目的。基于不同的用户๑及场景所衍☆伸♥更定制化的服务,给到消费者更有效的价值,才是最终的Д目的。

让我们看下他们的一张服务流程图。这不仅仅是一张服务流程图Ↄ,这也是一张客户的情绪体验旅程图ミ。




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